書籍詳細
【サイン本】3日で変わる ディズニー流の育て方
櫻井恵里子(著)
2017年03月21日 発売
ISBNコード 978-4-8014-0039-9
四六判/並製/208P/束15mm
定価:1,300円(税込1,430円)
【送料無料・朝9時までのご注文で当日出荷(土日祝を除く)】
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【サイン本】3日で変わる ディズニー流の育て方



褒めるでも叱るでもない、究極の人材育成術

◎1日目→ゴールを見せる
◎2日目→感動を体験させる
◎3日目→行動を見守る
3日で自立した“人"と“チーム"をつくる40のコツ


* * *
いつ、何度行っても
心からのおもてなしで
迎え入れてくれるディズニーキャストたち。

笑っているゲストと一緒に笑い、
泣いているゲストのもとに走っていく彼らの心は、
いつもゲストのそばに。

しかし彼らは、
特別な人々から選ばれたというわけではないことを、
ご存じでしょうか。
そんな彼らが、いかにして素晴らしい
キャストになっていくのか。

実はたった3日の研修で、
彼らは夢の国の表舞台にデビューしています。
その秘密をちょっとだけ覗いてみませんか。 (プロローグより抜粋)
* * *

◎コンテンツ例
・《OJT》メンバーが担うべき、本来の「役割」を伝える
 →会議室で1時間説明するより、お客様の喜ぶ姿を15分見せる。
・《伝える》「これをやろう」から「これだけはやめよう」へ
 →「ゴール」と「NG」だけを伝えて、あとは行動を見守ろう。
・《励ます》武勇伝より失敗談が、心に届く
 →ミスしたメンバーを守り、心を軽くする。
・《サポートする》チーム全体のストレスマネジメントを行う
 →リーダーが率先して早く帰り、休日を満喫しよう。
・《モチベーション》メンバー一人ひとりにマイクを向けてみる
 →普段からメンバーの声を聞き流さない。意見に基づき職場を改善。
・《リーダーシップ》「独裁者」にはならず、奉仕型リーダーを目指す
 →メンバーが主役、リーダーは脇役。傾聴と共感の姿勢を忘れない。
・《チームワーク》感動をシェアすることで、チームが育つ
 →いい行動をした人はすぐ褒め、24時間以内にシェア。




■編集者からのコメント

企業のリーダーやお店の店長たちに、取材をさせてもらう中で、
ひとつのある法則に気がつきました。
それは、優秀なリーダーこそ、メンバーを「操る」「動かす」のではなく、
メンバーに「輝いてほしい」「仕事を楽しんでほしい」と、
本気で考えているということです。

ディズニーの育て方もまさに、キャストにいきいきと働いてもらうことが最優先。
それは、特別ではなく、どの職場でもすぐに実践できることです。
ちょっとしたコツを押えるだけで、メンバーが「ディズニーのキャスト」に変わり、みんながいきいきと働き、チームの成果を上げることができます。

そうしてチームが輝けば、そのハピネスを受け取ったお客様は必ずまた、あなたに会いに来てくれるでしょう。

あなたと、そのメンバーに、ディズニーのハピネスが届きますように!

著者プロフィール
櫻井恵里子 さくらいえりこ

10万人以上のキャストを育てた、元ディズニーのカリスマ人材トレーナー。

東京都立川市出身。1998年に株式会社オリエンタルランド入社、商品開発部で現在もヒット中の「ファンカチューシャ」を開発し、年120%以上の売上増を記録。2003年から人財開発部門にて人材トレーナーを担当。その後、人事戦略、調査、キャリア支援などを担当。2009年から外部法人向けに「ディズニーのおもてなしの考え方」を伝えるセミナー事業部門にて、講師、研修開発を担当し大人気を博す。
人事戦略から、調査、採用、教育、キャリア開発までを手がけ、これまでに15万人以上の人材育成にかかわる。2011年からCS推進部で調査分析を行い、同社の膨大な顧客データから顧客満足の本質とホスピタリティのあり方を学ぶ。
現在、産業能率大学経営学部准教授。「ケースで学ぶホスピタリティ」「成功するプレゼンテーション」「インターンシップ」「企業と環境」「組織と人間行動」などを担当。
所属学会:産業・組織心理学会、日本カウンセリング学会、日本学校心理学会、ホスピタリティ学会、日本マーケティング学会、組織学会、日本国際観光学会正会員。

著書:
「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法ディズニーの元人材トレーナー50の教え
3日で変わるディズニー流の育て方
ディズニーの元人材トレーナ―が教える夢をかなえる時間の使い方

http://www.eriko-sakurai.com/
https://www.facebook.com/erikosakurai2016
http://www.pixiedust.co.jp
【サイン本】3日で変わる ディズニー流の育て方
櫻井恵里子(著)
2017年03月21日 発売
ISBNコード 978-4-8014-0039-9
四六判/並製/208P/束15mm
定価:1,300円(税込1,430円)
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